🙊 신뢰를 만드는 1on1 대화, 프로세스가 따로 있다고?

2025. 2. 20.

이 메일이 잘 안보이시나요?

✨ 1on1 대화, 그저 티타임으로 끝나지 않으려면?

🙋‍♀️ 님! 1on1 관련 이런 고민 있으신가요?

팀원이 상처입을까 걱정돼서 피드백을 못해요.
친하지만 성과가 낮은 팀원에게 피드백하기 어려워요.
1on1에서 입을 다물고 소통하지 않는 팀원때문에 답답해요.
팀원을 육성하기 위한 1on1하는 방법을 알고싶어요.

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🤝 구성원의 성과와 성장을 위한 응원, 1on1 대화 프로그램 사례

루트컨설팅 안지나 수석 (jinaahn@rootconsulting.co.kr)

요즘 1on1 대화 많이 하실 겁니다. 1on1 대화는 기존 면담과는 조금 다른 차이점이 있습니다. 어떤 차이점이 있을까요?

'면담' 하면 조금 무거운 이야기를 다루는 느낌이 있죠. 하지만 1on1은 업무 이야기만 하는 것이 아닙니다. 구성원의 직장 생활 전반에 대해 다양한 이야기를 나누는 시간입니다.

그래서 '자주', 날짜를 정해서 '주기적'으로 하시는 것이 좋습니다. 어쩌다 한 번 구성원과 이야기 나누고, 한참 있다 또 이야기를 나누려면 어색하기만 할 뿐 아니라 이 대화의 효과성에 대해서 서로 느끼실 수 없기 때문입니다.

그리고 1on1은 이름에서 알 수 있듯이 일대일로 하는 대화이며, 대화의 주도권은 구성원에게 있습니다. 따라서 이 시간만큼은 구성원의 깊은 이야기를 끄집어 내시고, 잘 들어주시는 시간이라고 생각하시면 됩니다.

※ 1on1 대화란?

주기적으로 진행하는 대화
한 명의 구성원과 깊이 있게 진행하는 대화
리더보다 구성원의 이야기를 중심으로 이루어지는 대화

1on1 대화는 이미 많은 글로벌 기업들이 그 효과성을 인정하고 자연스럽게 문화로 정착하여 이루어지고 있습니다. 하지만 막상 구성원들과 1on1 미팅을 하려고 생각하면 무엇부터 해야 할지 막막하지 않으신가요?

"맨날 왔다갔다 하면서 얼굴보고 이야기 자주 하는 것 같은데,

만나서 무슨 이야기를 더 해야 하지?"

"원래 말주변이 없는데, 무슨 대화를 어떻게 나눠야 할까?"

"잡담만 하다 끝나는 거 아냐? 시간 아까운데?"

1on1 강의를 진행하다 보면 대부분의 리더분들께서 가지고 있는 고민들입니다. 1on1 대화를 하면 좋을 것 같기는 한데, 어떻게 해야 하는지 잘 모르시는 분들이 많습니다. 여러분들은 어떠신가요?
1on1 대화는 단순히 잠깐 업무 상황에 대해 보고하거나 이야기하는 것이 아니고 구성원의 성장과 성과를 위한 깊은 대화를 나누는 자리이기 때문에 대화의 '준비'가 필요하고, '프로세스'를 갖춰 진행해야 하며, '일상 속 루틴'이 되어야 합니다.

1on1 대화를 위해 어떤 준비를 해야 할까요?

"언제 어디서 보자!" 라고 약속만 하면 될까요?

1on1 미팅의 진정한 효과가 발현되기 위해서는 리더도 구성원도 준비가 필요합니다. 대화 방향이 엉뚱한 곳으로 흐르지 않고, 서로 원하는 대화 목표를 달성하기 위해서 말이죠.

그래서 루트컨설팅 1on1 과정은 1on1 '준비' 실습을 진행합니다. 학습자들은 지금 당장 1on1을 하고 싶은 구성원을 떠올립니다. 그리고 해당 구성원과 어떤 대화를 나눌지 주제를 고민합니다. 이 때 해당 구성원을 잘 떠올리면서 지금까지 어떤 대화를 나누었는지, 최근 겪고 있는 이슈나 고민은 없었는지 잘 생각해 보면서 대화 주제를 선정합니다.

그리고 구성원에게 1on1을 알리는 메일 또는 알람을 보내는 연습을 합니다. 이 때 리더는 구성원이 1on1 대화에 대한 오해를 하지 않도록 1) 목적과 취지, 2) 명확한 대화 주제, 3) 시간과 장소, 4) 구성원이 준비해야 할 사항들을 알려주어야 합니다.

정해진 시간 안에 성공적인 대화를 하기 위해서는 의식의 흐름대로 대화하기 보다는 체계적인 프로세스가 있다면 대화하는 데 더욱 도움이 될 것입니다.

루트컨설팅의 1on1 과정은 대화의 프로세스를 제공하고, 자연스러운 대화를 하실 수 있도록 단계적인 실습을 진행하고 있습니다.