🎯 빌런 팀원과의 1on1 대화, 어떻게 하죠?

2024. 9. 10.

오늘 오전 8시, 리더십 특강의 첫 번째 세션!

<#1. 팀원과 1on1, 어떻게 자연스럽게 하죠?>가 마무리되었습니다.

면담을 진행하는 전, 중, 후의 프로세스와 진행 Tip,

1on1을 자연스럽게 진행하는 핵심 행동, 질문법까지! 꿀팁 가득한 세션을 진행했습니다.

이번 세션과 관련한 아티클을 전해드리니 혹시 참여하지 못하신 분들은 참고해보세요. ^^

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🙅‍♀️ 구성원과 1on1 대화를 망치는 5가지 구성원 유형

김팀장은 오늘도 머릿속이 복잡합니다. 1on1 미팅이 있는 날이기 때문입니다.

김팀장은 팀원들과 일대일 대화가 부담스럽습니다. 그는 대화를 어떻게 시작해야 할지, 어떤 말을 해야 할지 항상 고민합니다. 팀원과의 대화 중 자꾸만 어색한 침묵이 흐르고, 대화가 겉돌기 일쑤입니다. “오늘은 어떻게 이야기를 이끌어갈까?” 잠시 생각하다가, 대화 주제를 미리 준비해보기도 하지만, 막상 대화를 시작하면 예상했던 대로 진행되지 않습니다.

게다가 팀원이 소극적이고 회의적인 태도를 보이거나, 예상 밖의 반응을 보이면 당황스럽습니다.

많은 리더들이 어떻게 대화해야 할지, 팀원의 감정을 어떻게 다뤄야 할지 몰라 머뭇거리곤 합니다. 이런 대화가 반복될수록 자신감이 점점 떨어지고, 원온원 미팅을 피하고 싶어집니다. 하지만 그는 팀원들과 대화가 중요하다는 걸 알기에, 매번 불안한 마음으로 미팅에 임할 수밖에 없습니다.

구성원과 1on1 대화를 진행하다 보면 여러 가지 골치 아프고 난감한 상황이 발생하죠. 효과적인 1on1 대화를 어렵게 만드는 구성원의 대화방식에는 어떤 것이 있을까요?

'부정형', '무관심형', '독백형', ‘변명형’, ‘딴생각형’을 들 수 있겠네요.

1. 부정형

: 리더의 아이디어나 계획에 반대하거나 회의적인 태도를 보이는 유형 항상 문제를 지적하고, 상황을 부정적으로 바라보는 유형입니다.

대화를 시작하면 "이건 안 될 것 같아요" 또는 "다 잘못되고 있어요"라는 말을 자주 합니다. 어떤 문제든 긍정적인 면을 찾기보다는 비판적인 시각으로 접근합니다. 이로 인해 대화가 생산적이지 않게 됩니다.

"이런 거 해봤자 소용없을 거예요. 다른 팀들도 다 실패했잖아요."

"지금 상황에서 이런 시도는 별 의미가 없을 것 같은데요."

<리더의 대응 Tip>

인정하고 긍정적인 방향으로 전환해보세요. 먼저 구성원의 걱정을 인정해줍니다. 그런 다음, 긍정적인 측면을 강조하며 더 나은 결과를 위한 가능성을 제시합니다.

“충분히 일리 있는 얘기입니다. 이전에 실패한 사례들이 있지만, 이번에는 새로운 접근을 시도해 볼 수 있습니다. 함께 방법을 찾아봅시다."
"어떤 점에서 어렵다고 생각하시나요?"
"이 문제를 해결하기 위해 어떤 방법을 시도해보면 좋을까요?"

1on1만 하면 말문이 막히셨다면? 1on1 빌런 대응법 더 알아보기

😣 구성원과 1on1 대화를 망치는 5가지 리더 유형

조직에서 1on1 대화는 구성원 성과와 성장을 위한 핵심 수단으로 자리 잡고 있습니다. 리더 입장에서도 구성원의 어려움을 파악하고 지원하는 것이 중요하죠.

그렇다면 1on1 대화에서 가장 중요한 것은 무엇일까요? 구성원의 고민과 이슈를 해결하기 이전에 '구성원과 상호 이해와 신뢰를 구축'하는 일이 먼저입니다. 구성원이 자신의 고충을 솔직히 털어놓을 수 있는 환경을 조성하고, 구체적인 질문으로 어려움을 이끌어내는 것이 관건이죠. 하지만 이런 과정이 결코 쉽지만은 않습니다.

구성원이 이야기하지 못하도록 만드는 리더의 대화방식에는 어떤 것이 있을까요? '발언권 독점', '고압적 말투', '감정적 대응', ‘일방적 지시’ 등을 들 수 있겠네요. 이런 대화 방식은 구성원의 신뢰를 무너뜨리고 소통을 막아버립니다. 결국 리더는 구성원의 고충과 이슈를 제대로 파악하지 못하게 되고, 해결도 어려워지게 되죠.

여러 번 1on1 대화를 진행했음에도 팀원들이 소극적으로 참여한다거나, 리더 스스로도 1on1 대화의 필요성을 느끼지 못한다는 얘기를 많이 듣습니다. 이럴 때는 리더님의 대화 방식을 한 번 점검해 볼 필요가 있습니다.

1. 가로채기형

: 상대방이 말하는 중간에 끼어들어 자기 이야기를 시작하는 유형

“(중간에 말을 가로채며) OO 님이 말하려는 게 뭔지 더 안 들어도 알겠어.”

[점검 질문]

- 구성원이 말을 할 때, 자주 끼어드는 편인가요?

- 구성원의 말이 길어지면 짜증 나고 인내심이 없어지나요?

2. 무시형

: 구성원과 대화 중 스마트폰을 본다거나, 반응 없이 무시하는 유형

“그건 중요하지 않아.”

“지금 뭐라고 했지? 그건 그렇고…”

[점검 질문]

- 구성원이 말을 하는 중에 다른 생각이나 딴짓을 하는 경우가 자주 있나요?